Особенности приобретения продукции СП ЗАО "Милавица"

Хотел было написать статью позже. Но TUT заметил статью с заголовком "Проект постановления о "спекулянтах-посредниках" вынесен на обсуждение". Сам заголовок статьи заставил задуматься об особенностях бизнеса в Беларуси. На этот раз расскажу живой пример про особенности работы крупнейшего поставщика женского нижнего белья в СНГ - "Милавица".
Давеча на меня вышли друзья из России с предложением закупки и поставки партий. Я было ухватился за это. Честно, хочется заниматься не только ИТ, но и чем то другим. Почему бы не женским бельем :) Тем более, среди моих знакомых, такие примеры есть. Диверсификация бизнеса так сказать.
Российские коллеги попросили достать для них каталог продукции, чтобы потом сделать оптовую закупку. И тут началось самое интересное.
Я задействовал всевозможные каналы, но ничего не получилось.
Изначально выяснилось, что они работают (в Беларуси) только с юрлицами. Далее выяснилось, что юрлица должны иметь договор аренды помещения (тынц-тынц, начинайте чувствовать момент). Но наибольшая экзотика ожидалась впереди...

Так и хочется сказать "рекламная пауза" :) Но тем не менее продолжим.

То, что мы выяснили была вершина айсберга. Юрлицо было, договор аренды тоже. А теперь сокровенное. Для получения каталога нужно с СП ЗАО "Милавица" заключить договор! 
Ура, приехали. По информации полученной из Милавицы, каждый каталог индивидуально учитывается и подотчетен. И выдается компании, заключивший договор - "под роспись". У них есть сотрудник, который отвечает головой за это.
В общем ЦРУ отдыхает. На каталоге определенно находится надпись "Государственная тайна".

Так и не получилось торговать. Заключать договор, чтобы потом приобретать "кота в мешке" и быть связанным обязательствами, по-разумному не хочется.

Вообще говоря, такая ситуация в Беларуси универсальна. Ее можно встретить при работе с многими предприятиями. Они просто не хотят зарабатывать деньги.
"Почему?" - спросите вы. (Можно я не буду отвечать на этот вопрос, а то сейчас позвонят в дверь :) ) .

Навязанное людям мнение, которое иногда звучит среди простого населения,  "Прыедуць гэтыя расiяне и усе скупяць", очевидно чушь полнейшая при ближайшем рассмотрении. Мощности предприятия позволяют насыщать рынки не только СНГ, но самой Беларуси и даже больше.
Но эта возможность искусственно тормозится административными барьерами,  установленными для белорусского бизнеса, да и попросту все боятся. (Хочу написать больше, но у меня есть семья и уж, по крайней мере, стоит остерегаться).

На эту тему есть история из какого-то сериала (пересказываю не дословно, насколько запомнил):
Приезжают россияне оформлять сделку. На белорусской стороне их встречает пожилой мужчина с женой. Все вместе идут в ресторан.
Россияне в нетерпении подписании договора. Поставка нужна срочно.
- Ну давайте уже подписывать документы, деньги у нас с собой. Готовы рассчитаться.
- Погодите,Сан Саныч завтра поглядить и наложыць визу, потом отправит Ивану Пятровичу и через недели две будет вам продукция.
- А сейчас что делать?
- Ну а цяпер у тэатр :)
- Серега, рассчитайся за ресторан и поехали домой.

Бизнес по-беларуски, однако.

P.S. А причем тут статья, ссылка на которую приведена вверху. Все просто,  люди, которые помогают решать вопросы приобретения продукции у госпредприятий это герои, а уж никак не спекулянты. Попробуйте сами! :)

Особенности регистрации доменных имен в Республике Беларусь. На пример сервиса hoster.by

Регистрация доменных имен в Беларуси имеет свои нюансы. Ниже пойдет повествование о том, с какими трудностями столкнулся автор пытаясь зарегистрировать доменное имя в зоне .BY

Бизнес в Беларуси дело особенное. Такое ощущение, что желания зарабатывать денег нет и в помине. Но оставим это утверждение для отдельной статьи. Пока же расскажу о том, каков тернистый путь ожидает на пути регистрации домена в РБ.
"Для чего национальный домен?" - спросите вы. Дело в том, что в связи с нововведениями в законодательстве РБ, оказывать услуги гражданам Беларуси при условии, что услуги оказываются на территории Беларуси, можно только имея домен в зоне .BY.
Итак шаг первый. Подача заявки.
Выбираю ведущий, на мой взгляд, регистратор hoster.by. Это отдельное подразделение (или же компания) принадлежащее TUT.BY. Все знают TUT.BY, что послужило некоторым критерием доверия при выборе сервиса.
Подаем заявку на регистрацию, это очень простой шаг. А вот далее сложнее. После подачи заявки приходит сокровенная информация:

Ваша заявка на регистрацию домена abc.by принята к рассмотрению Оперативно-аналитическим центром при Президенте Республики Беларусь.О результатах вам сообщат в ближайшее время на e-mail aaa@bbb.ccc. Срок рассмотрения заявки: 1-5 рабочих дней.

Прочувствовали? 1-5 рабочих дней! Сравните с Россией.
Ровно через 5 дней присылают

Администратор национальной доменной зоны .BY одобрил вашу заявку на регистрацию домена abc.by
В течение 30 дней с момента оформления заявки вы должны произвести оплату услуг по регистрации домена abc.by. Если в течение 30 дней вы не произведете оплату, ваша заявка будет аннулирована, а доменное имя станет доступным для регистрации другим лицам....

Ниже в этом сообщении перечислены способы оплаты. 

Шаг второй. Оплата

И вот тут начинаются пляски с бубном. Перечисленными способами оплаты могут воспользоваться очень ограниченное количество людей. (Я не беру в расчет способ оплатить через квитанцию в банке. Бежать в мороз по улице в банк это моветон. А ведь есть расчет воспользоваться благом цивилизации - пластиковой картой). Оплата карточкой сопряжена с большими трудностями в связи с использование ими сервиса WebPay, который сделан не для людей, а для мазохистов. В Беларуси (при наличии огромного количества ИТшников) почему то все пишется на коленке. И сервисы настолько кривые, что охватывает ужас и отчаяние, что это никогда не изменится.

В общем оплатить я попросил моего друга. Он смог это сделать и я начал ждать поступление. Казалось бы ну максимум день-два. Ага...жду до сих пор.

Начинаю выяснять ситуацию. И вот тут самое любопытное. Если вкратце, то они ожидают платеж от того, кто подал заявку (Сравните с Россией). При этом не понятно на каком основании они это делают. Пункты договора не содержат явных указаний, что платить должен только тот кто подал заявку. Судите сами по следующей переписке.

17:00:01 Владислав: Здравствуйте,
давно оплатили домен abc.by. Деньги уже полмесяца как не зачисляются. Воспользоваться доменом не могу. Деньги на счет плательщику также не возвращены. Как решить вопрос?
17:01:01 Ирина: Добрый день!
17:01:07 Ирина: Сейчас посмотрим
17:01:31 Ирина: на кого регистрировали домен?
17:02:20 Владислав: Орликов Владислав, но домен оплачен со счета *** Сергея
17:04:13 Ирина: да, такая оплата есть, зачесть за ваш домен не можем, т.к. оплата произведена не от владельца домена. Можем вернуть эту сумму плательщику
17:05:49 Владислав: Мне не понятно основание отказа в приеме платежа. Вы не банк и не можете отвечать за претензионные вопросы по поводу приема платежа. Если в банке было несанционированное списание, клиент обратится в банк, а не к вам.
17:06:33 Владислав: Пример, за мой телефон может заплатить кто угодно. Там нет таких правил которые вы себе придумали.
17:07:25 Ирина: Это правило нашей компании - мы принимаем к оплате за домены платежи только от того лица, которое заказывает услугу
17:08:01 Владислав: На основании каких нормативных законодательных норм введено такое правило?
17:08:23 Ирина: на основании нашего договора на оказание услуг
17:08:44 Ирина: это не противоречит действующему законодательству
17:08:47 Владислав: Получается, что вы нарушаете мои права в пользовании услугами на основании местных нормативных правил.
17:09:16 Владислав: Это серьезный показатель уровня обслуживания.
17:10:03 Владислав: В России я могу оплатить и получить в пользование домен за 10 секунд, здесь же я уже скоро месяц не могу добиться нормального человеческого оказания услуг.
17:10:34 Ирина: мы не выставляли счёт на имя *** Сергея, поэтому по договору мы не можем принять эту оплату и обязаны вернуть эту сумму. Если вас не устраивают условия нашего договора, вы можете не принимать его.
17:10:47 Ирина: К сожалени, ничего другого сказать вам не могу
17:11:09 Владислав: В каком пункте договора написано что оплатить должен владелец домена?
17:12:47 Владислав: Я бы оплатил домен сам, но к сожалению варианты оплаты таковы, что воспользоваться ими могут только ограниченный круг людей. У меня не получилось. Бежать платить через по квитанции в банк это единственное, что осталось. И это очень неудобно.
17:13:08 Ирина: п.7.4. Оплата заказанных Услуг без получения от Технического регистратора подтверждения о возможности оказания Услуг (посредством выставления требования об оплате заказанных Услуг) не допускается
17:13:53 Владислав: в этом пункте ничего не сказано об оплате другим лицом
17:14:17 Владислав: я получил подтверждение что домен за мной зарегистрирован и пытался его оплатить
17:14:51 Ирина: но вы не оплатили
17:15:02 Ирина: а оплатило другое лицо
17:15:38 Владислав: Другой человек оплатил по моей просьбе, и повторюсь в этом пункте ничего не сказано про запрет оплаты другим лицом
17:15:46 Ирина: посмотрите также п.4.4. Фактом принятия (акцепта) Регистрантом условий настоящего Договора является оформление Регистрантом заявки на предоставление Услуг и последующая оплата Регистрантом заказанных им Услуг в порядке и на условиях, определенных настоящим Договором (п.3 ст.408 Гражданского Кодекса Республики Беларусь).
17:16:23 Ирина: согласно этого пункта оплата должна поступать от Регистранта
17:17:19 Владислав: Оплата произведена по поручению другим лицом, здесь ничего не сказано что это сам регистрант должен осуществлять оплату. На счет вашей компании поступили деньги за оплату этой услуги.
17:19:00 Владислав: Где здесь фраза? " Оплата должна производиться только регистрантом. Оплата по поручительству третьей стороной не возможна."
17:19:18 Ирина: в п.4.4 прописано, что оплата должна производиться Регистрантом
17:19:41 Владислав: Там нет такого требования.
17:20:14 Ирина: это дотаточное основание для нас, чтобы не принмать оплату. К сожалению, больше ничем не могу вам помочь. мы можем только вернуть эту сумму плательщику
17:20:20 Ирина: всего доброго

Как вам? Чувствуете чудесный уровень сервиса? Отстоять права не получилось. Бодаться дальше неохота (сумма невелика). Но за то как все показательно. К огромному сожалению зарабатывать деньги и оказывать качественные услуги в Беларуси не умеют. Когда это изменится?....Пожалуй это риторический вопрос.

В следующий раз я расскажу про особенности приобретения партии товаров популярной белорусской торговой марки "Милавица".

Отзыв о конференции SQA Days-10

Наконец удалось "выйти из сумрака" :-) и описать свои впечатления от конференции.
Напомню 2-3 декабря в Москве проходила 10-я юбилейная конференция SQA Days.
Начну с того, что было приятно увидеть столько новых лиц. Со многими удалось познакомиться. В общении все больше понимаешь: вот оно ради чего надо собираться. Общаться, дарить друг другу позитив. Что еще может быть лучшим стимулом для творчества.
Вся конференция это творчество и душа тех, кто вложился в ее организацию. И спасибо всем, кто нашел возможность поделиться добрым словом по организации мероприятия. Мы старались изо всех сил (у команды после конференции был реальный двухнедельный коматоз :-) ).
Спасибо за конструктивную (и не очень) критику. Где-то сами накосячили, где-то объективные факторы. Конечно же будем исправлять. Не буду описывать детали почему так произошло. Что было то было. Конференция это многофакторная модель, которой очень сложно управлять, отсюда и недочеты.

В целом по-моему мнению конференция получилась очень яркая и была выставлена новая очень высокая планка. Будем теперь ей соответствовать :-)
Конференцию посетили 550+ участников из 600 зарегистрировавшихся. Еще N-ое количество участников (100, 200,...) смотрели конференцию через интернет трансляцию. Так что конференцию можно смело считать рекордной по количеству участников. И это здорово. Это море общения.
Приятно был удивлен участием людей из таких далеких городов как Хабаровск, Иркутск, Алматы. Надеюсь каждый из них сможет реализовать себя и стать двигателем отрасли в своих городах и даже регионе. Обязательно приедем в гости проверить как выполнили "домашнее задание" :-)
Весьма интересным оказался формат мини-докладов в стендовой секции с пуфами. Обязательно повторим, и обязательно с акустикой :-) Также подвергнем реформированию секционные доклады. Так мы сделаем систему голосования за доклады, и теперь при формировании программы обязательно будут учитываться ваши мнения.
С учетом ваших отзывов, программный комитет также планирует ввести более жесткий отбор и градацию докладов по уровню начальной подготовки.

Весьма ярким на конференции был стенд компании Иннова. Симпотные девчонки в костюмах сказочных персонажей из игровых миров, которые разрабатывает компания. Мужская часть конференции всенепременно не упускала шанс потискать эти чудесные создания :-)
Интересная затея с "нереальным тестированием" и лишняя возможность убедиться, что приятное с полезным не всегда совмещаются. Все-таки тестировать во время, когда тебе делают массаж не так то просто.
А перед главным залом творилось искусство руками нашего художника.
Я вот как то непохоже получился.

Но в целом ничего так забава. Художник успел многих нарисовать.
А еще был забег багов (радиоуправляемых жуков). Жуками не так то просто было управлять. А еще и препятствия. Но нашлись ловкачи, которые не смотря ни на что управились со всеми заданиями и получили жуков в подарок.
Вечером первого был концерт с песнями и плясками, а также награждение людей, которые внесли огромный вклад как в развитие конференции, так и отрасли в целом. Понятно, что таких людей гораздо больше. Но всему свое время и до них дойдет черед.

Второй день прошел как то более буднично. Видно было, что многие перезнакомились и вели общение в кулуарах.
Вечером было традиционное награждение лучших (по результатам оценок из анкет) докладчиков, а также активных участников.

Хочу сказать огромное спасибо всем, кто откликнулся на нашу конференцию: докладчикам, участникам, партнерам. Вы классные! А для классных людей мы будем делать классные конференции.

Всем отличного настроения, море позитива! Ну и всех с наступающими праздниками! Пусть Новый год принесет вам покорение новых высот и удовлетворение.

Шампанское в студию! :-)

P.S. Увидимся в Киеве на SQA Days-11 в апреле 2012.

Отзыв о конференции SPM Conf

26 ноября 2011 в Санкт-Петербурге прошла 1-я конференция по проектному менеджменту Software Project Management Conference. Стоит отметить, что идея этой конференции вынашивалась давно учредителями Гильдии проектных менеджеров SPM Guild, однако на тот момент до реализации не дошла. Спустя какое то время, "руки дошли" у организаторов такой популярной конференций как SQA Days, которые по совместительству еще организовывают конференцию для программистов Application Developer Days. Пришло понимание, что по настоящему качественных конференций для руководителей проектов нет, и, в особенности, в Санкт-Петербурге. Мы решили взглянуть под другим углом на задачи, которые решают менеджеры и четко выделили коммуникативную функцию. В жизни менеджеру часто приходится  общаться, решать вопросы с представителями разных сторон: во-первых его команда (архитекторы, аналитики, разработчики, тестировщики, технические писатели, эксплуатация и т.д.), во-вторых руководители служб HR, с которыми необходимо решать вопросы подбора, адаптации персонала, программу роста, мотивации, в-третьих с руководством компании, в-четвертых с заказчиками.
Менеджеру часто трудно держать баланс, учитывая разные интересы всех сторон. В такой ситуации ошибки бывают серьезные, которые могут привести к далеко идущим последствиям. А хуже всего, что ошибки могут стать систематическими, что напрямую повлияет на результативность бизнеса. Знание методик управления проектами может, безусловно, улучшить ситуацию, но часто реальная жизнь - совсем не то, о чем пишут в учебниках. И здесь поможет практика, умения, которые приходят с годами.
Именно практикой и делились наши докладчики с участниками, которые с большим интересом участвовали в обсуждении различных проблематик, близких каждому непосредственно.
Стоит отметить, что в формировании программы также участвовали практики с многолетним опытом, и во многом благодаря этому программа конференции получилась даже "слишком" насыщенной :-)
Среди выступлений можно выделить ТОП-20 лучших докладчиков, которые получили высокую оценку участников (ребята однозначно браво и огромный респект!):

Архипенков Сергей - 68
Бережной Сергей - 63
Башакин Дмитрий - 44
Завилейский Михаил - 42
Юферев Роман - 38
Орлов Александр - 35
Уразбаев Асхат - 30
Бондаренко Мария - 19
Придатко Виктория - 19
Дайбов Юрий - 18
Калугин Александр - 18
Безуглый Дмитрий - 17
Вишнивецкий Максим - 15
Ганчиков Михаил  - 15
Селиховкин Иван - 14
Фомин Стас - 13
Павлова Ольга - 12
Печенкин Григорий - 12
Заборов Михаил -11
Фирсова Евгения - 10

Видео докладов начали потихонечку выкладывать. Презентации (а чуть позже и видео) выкладываются в разделе "Программа" конференции.

С моей точки зрения конференция одна из удачных в нашей серии мероприятий. Было по-настоящему интересно. Встретил массу интересных людей. Услышал много добрых слов. А потому хочу еще! :-)

Надеюсь и вам было интересно!
Пишите отзывы, предлагайте темы для докладов. Мы всегда готовы вас услышать.

Спасибо, что были с нами!

Обходите "Милан" стороной

Уважаемые коллеги!
Ниже приводятся факты нарушения со стороны отеля "Милан", которые привели к дискомфорту многих участников. Если можете подтвердить данные факты прошу отписаться.

Внимание! Отель не принял к рассмотрению ни данные претензии, ни письменные заявления пострадавших участников.

ПРЕТЕНЗИЯ ПО КАЧЕСТВУ ОКАЗАННЫХ УСЛУГ ВО ВРЕМЯ ПРОВЕДЕНИЯ КОНФЕРЕНЦИИ SQA  DAYS-10 В ОТЕЛЕ «МИЛАН»

Настоящим письмом уведомляем о перечне нарушений со стороны отеля «Милан»,  допущенных во время проведения 10-й юбилейной международной конференции по качеству программного обеспечения SQA Days, которая проходила 2-3 декабря 2011.

На этапе подготовки мероприятия выяснилось, что устойчивого интернета на площадке нет. Предварительно была договоренность, что будет обеспечен бесперебойный устойчивый интернет, достаточный для проведения онлайн трансляции. Накануне конференции мы были поставлены перед фактом, что устойчивый интернет исключительно платный плюс ко всему неадекватный по цене.

1 декабря 2011 г. площадка подготовлена не была.  Начальные работы начались в 20-00 и, как нам было обещано, все будет подготовлено к утру 2 декабря 2011 г. На наши просьбы и пожелания персонал, который занимался расстановкой мебели и других аксессуаров никак не реагировал, обещая все сделать до утра 2 декабря. В 5 утра 2 декабря выяснилось, что ничего из того, что мы (как организаторы конференции) просили сделать - не выполнено.

·         Столы в необходимых местах установлены не были.

·         Стульев за столами не было.

·         Не было скатертей.

·         Широкоформатные телевизоры шли без проводов, которые необходимы для подключения к компьютеру. Эту проблему решали только после замечания организаторов, причем уже во время самого мероприятия. Телевизоры не могут работать без подачи на них сигнала. Почему этого не понял персонал отеля нам не ясно.

Кроме того, один телевизор по вине отеле остался не задействован, т.к. никто не принес провода для подключения к компьютеру.

Ранее также мы обсуждали соединение телевизоров для демонстрации контента с одного компьютера, а также демонстрации открытия конференции, т.к. у нас было очень много участников, которые физически не помещались в зал «Россини». Ничего из этого сделано не было. Более того, технический персонал даже не был об этом осведомлен.

Выяснилось также, что отель совершенно не готов размещать верхнюю одежду участников. На наш вопрос, каким образом это будет происходить, никто не смог дать внятного ответа. Более того, со стороны отеля была попытка переложить ответственность по данному вопросу на организаторов конференции, что более чем странно. В гардеробе с утра первого дня и вечером второго образовалась огромная очередь, что вызвало недовольство участников.

По ходу проведения мероприятия постоянно возникали технические проблемы. Со стороны отеля не был выделен технический персонал, который должен был следить за работой аппаратуры. Так у нас разряжались микрофоны, а в некоторых залах они плохо  работали (пропадал звук, фонили колонки в зале «Россини»), не оказалось запасных микрофонов. Часть проблем с микрофонами организаторы решали своими силами (меняли батарейки). В целом проблемой со стороны отеля никто не занимался. 

Общая и систематическая проблема заключалась в том, что не было ответственных людей по вопросам обслуживания площадки конференции. У нас был единственный контакт (Ольга Карпова), через который с переменным успехом удавалось решать вопросы. Скорость реагирования по нашим вопросам была низкая. Было проще самим решить вопрос, чем дожидаться координатора. После 18-00 вообще нельзя было  дозвониться до Ольги, других контактов не давали. В лучшем случае вопрос можно было решить, если удавалось визуально обнаружить координатора. Охрана не была поставлена в известность об отгрузке оборудования и материалов к конференции, постоянно отсылали в другие входы, согласовывали разрешение с вышестоящими менеджерами, что отнимало много времени.

В дополнение ко всему выяснилось, что вопреки нашим договоренностям многие участники имели проблемы с заселением в отель даже после гарантированной брони и предварительной оплаты проживания.

Так ночью людей отправляли в отель «Орехово», качество которого было намного хуже (не было шампуня, геля для душа, сам душ и туалет были не в номере, а в блоке). Все заплатили за проживание по стоимости «Милана». Некоторых участников селили в 3-х комнатный номер с посторонними курящими людьми. Девушек селили в блоке с мужчинами.  Полный перечень претензий приведен в сканах писем участников, которые мы прилагаем к данной претензии.  Нам удалось собрать заявления только с некоторых участников, по словам очевидцев, заселение в «Орехово» имело массовый характер.

Без согласования, с организаторами конференции, 3 декабря в ресторане «Тиберио» отель  организовал свадьбу. Гости этого мероприятия курили на площадке, занимая места для кофе-брейка.

В связи с массовыми нарушениями, выявленными в ходе проведения мероприятия, с целью внесудебного урегулирования претензий, предлагаем:

·         Компенсировать ущерб  всем потерпевшим участникам (согласно их письменных обращений, которые мы прикладываем к настоящей претензии).

·         Вернуть 50% стоимости проведения мероприятия в счет покрытия состоявшихся репутационных рисков и не выполнения обязательств со стороны отеля.

Просьба рассмотреть нашу претензию до 9 (девятого) декабря 2011 г. и дать ответ по урегулированию ситуации. Организаторы оставляют за собой право, в случае неполучения ответа, разместить претензию публично в сети Интернет, а также обратиться в Арбитражный суд города Москвы.

Приложения к данной претензии (высланы на email Ольге Карповой):

• Претензия по проживанию от Широковой Екатерины и Орловой Юлии
• Претензия по проживанию от Егоровой Екатерины, Меньшиковой Елены, Элизарян Виктории
• Претензия по проживанию от Галкиной Алены Николаевны, Игнатьевой Ирины Леонидовны
• Претензия по проживанию от Зубковой Яны Андреевны
• Претензия по проживанию от Поповой Оксаны Александровны

 

Генеральный директор ООО «Лаборатория тестирования»

06.12.2011                                                                            Орликов Владислав Александрович

Особенности работы службы EMS (постараюсь без мата)

По факту дел рабочих потребовалось срочно доставить документы заказчику в Зеленоград. Для этого был выбран безальтернативный в Беларуси вариант EMS (DHL с их тарифами не рассматривается). Cрок доставки максимум 3 дня.
Заказчик уже неделю не может получить документы из-за чего протормозились работы.
И вот тут начинается самое интересное.
Проверяем номер отправления на белорусской стороне http://search.belpost.by/#EE008825539BY
Показывает, что из Минска ушло 03.09.2011.
Ага, проверяем дальше. Идем на сайт EMS http://www.emspost.ru/, в поле "Отслеживание отправления EMS" вводим наш номер. Удивительное чудо: "Информация по отправлению не найдена". Становится интереснее.
Звоним в EMS Москва (тел. 8 495 744 55 44).
Первый разговор с оператором (комм.: все звонки выполнялись из Беларуси и тарифицировались как международные).

ОВ: Здравствуйте, у нас заказчик уже неделю не может получить отправление. Номер отправления EE008825539BY.
EMS: Странно, у нас в базе такого номера нет. Сейчас спрошу на базе. (...долгое ожидание возвращения оператора). Вы знаете, там никто не берет трубку. Перезвоните позже (комм.: при этом не уточняется когда).

Ладно, позже так позже. Попробовал дозвониться через час. Результат оказался предсказуемым и называется "фиг тебе".

Ок, решаю позвонить в белорусский EMS. Там про отправление знают, но о дальнейшей судьбе небельмес и потому отправляется запрос в Москву. При этом было сделано 2 звонка в белорусский EMS чтобы выяснилось, что на такой запрос идет ответ не меньше часа.

Перезваниваем через несколько часов в белорусский EMS. Ага, письмо в Москве.
Звоним в московский EMS (комм.: чувствуете какой кайф пошел?).

EMS: Да-да, письмо у нас. Но мы в Зеленоград не доставляем. Пусть люди сами приезжают и забирают у нас со склада.

Комм.: уж не знаю какой значок указать в качестве эмоции...

Логичные умозаключения. Если я как клиент EMS отправляю письмо адресату, то вполне логично ожидаю, что оно будет доставлено адресату. Тем более, я доверился международной службе с именем и заплатил немалые деньги. Но не так все просто в этой жизни.

Сообщаю заказчику о ситуации. Тот отказывается ехать в Москву (ну всякое бывает, "очень трудно" оторвать попу вырваться из Зеленограда в Москву. Ну да Бог с ним).

Сегодня (08.09.2011) звоним в Москву.

ОВ: Так и так, нет возможности забрать корреспонденцию в Москве. Доставьте ее в Зеленоград.
EMS: Мы не доставляем в Зеленоград.
ОВ: Я заплатил деньги и хочу чтобы мое письмо было доставлено. Вы международная служба. И так уже сорвали все разумные сроки.
EMS: <Начинает гнать какую то пургу почему не могут доставить из которой одно понятно, что просто лень. Ничего конструктивного в разговоре не было>.

Попытки вернуть EMS в конструктивное русло не увенчались успехом. Манера разговора оператора стала хамской. А по итогу он просто тупо бросил трубку.

Их самое простое решение вернуть письмо в Беларусь без возмещения уплаченной мною денежной суммы!

Звоним в EMS Зеленограда. Решать такие вопросы вообще никто не умеет. Изначально были переключения между 3-мя операторами, но никто даже не собирался помочь в решении вопроса. И, конечно же, номера данного отправления у них в базе не оказалось.

Итог:
- потраченное время и деньги;
- удар по нервам.

Настоятельно рекомендую хорошо подумать, прежде чем воспользоваться службой EMS. Уж я то точно больше никогда ими пользоваться не буду.

P.S. Дабы не оставлять это дело просто так, будет направлена официальная претензия в EMS. Кроме того, все следующие звонки мы будем записывать на диктофон. А там и до суда недалеко.

Особенности экспресс-почты в Республике Беларусь

Давеча ко мне обратилась коллега, которая через российский Pony Express заказала забрать у меня документы в Беларуси и доставить в Москву. И тут началось... :)
Белорусская компания которая обслуживает заказы Pony Express называется Корекс Гарант.
Как подразумевается экспресс-доставка это максимум 3 дня. Теперь посмотрим как построен процесс взаимодействия с клиентом фирмой Корекс Гарант.
Небольшой комментарий, я живу в маленьком городке в 12 км от Минска.
Утром звонок.

КЭ: Здравствуйте, нам поступила заявка от Pony Express забрать у вас документы.
ОВ: Да, подтверждаю.
КЭ: Вы проживаете в <городке>
ОВ: Да, верно
КЭ: А вы не могли бы привезти документы в Минск?   (комм.: почувствуйте момент!)
ОВ: Нет, у меня нет такой возможности.
КЭ: А вы работаете в <городке>?
ОВ: Да, я здесь живу и работаю.
КЭ: Хорошо, сегодня в течение дня заберем.
ОВ: Когда вы подъедете, я буду до 17-00.
КЭ: Мы дополнительно перезвоним.

Ну ОК, ждем-с звонка, рабочее место не покидаем. Звонок в 17-00 (комм.: не забываем, у нас экспресс-доставка :-))

Звонит дядька без всяких намеков на деловой тон голоса, а как бы так по-свойски решил пообщаться.

КЭ: ну это, не срослось у нас сегодня. Ну ж сами понимаете. Ситуация.
Тут это, у меня знакомый живет в <городке>. Он там подъедет часов к 19-00 (комм.: не забываем, у нас экспресс-доставка :-)) и вы через него передадите.

Комм.: документы штука конфиденциальная и должны быть сразу упакованы в конверт, на котором должны быть заполнены все реквизиты и поставлена подпись.

По итогу так и произошло, отдал документы неизвестному человеку :-) без всяких гарантий, что дойдет.

К слову, все заказные экспресс-письма, которые идут через Корекс Гарант должны доставляться в руки адресату. Но они никогда так не делают, предпочитая оставлять их в общем распределительном пункте в Минске чтобы оно дошло вместе обычной медленной почтой.

Вот такой экспресс получился!

Но еще более интересно работает служба международной доставки EMS. Об этом в следующем рассказе.

Интервью Александра Орлова о Software Project Management Conference

26 ноября 2011 года в Санкт-Петербурге пройдет Международная конференция в области управления проектами «Software Project Management Conference» ты состоишь в её программном комитете, не мог бы ты рассказать подробней - для кого она предназначена, что там будут обсуждать?

АО: Конференция предназначена для людей, которые управляют проектами в нашей отрасли. При этом проекты могут самые различные - от больших до малых. По своему опыту работы, по нашему опыту обучения проджект менеджеров могу сказать, что проблем у этой аудитории вагон и маленькая тележка. И очень здорово, что люди пытаются со всем этим разобраться и сделать нашу отрасль чуть-чуть успешнее. Таких людей мы и ждем на конференции.

Ты давно уже участвуешь в разных конференциях, где посетителем, где докладчиком и уже "собаку в них съел" :) Мог бы ты рассказать, что нового должна дать предстоящая конференция, чем она будет отличаться от других аналогов?

АО: Нам хочется сделать конференцию запоминающейся, энергичной и полезной. Чего точно не будет - докладов, заполняющих время в конференции и скучных нудных докладов. За последние три года я выступил примерно на 30 конференциях, если не считать встреч сообществ, и еще бог знает сколько мероприятий посетил как участник. И про бОльшую часть докладчиков я знаю, как они сделают доклад. Поэтому на SPM будут лучшие докладчики - пользуемся личными связями, приглашаем, убеждаем шантажом и угрозами выступать у нас. :)

Как ты считаешь, зачем нужны участвовать человеку в конференции? Что больше всего лично тебе давало участие в конференциях?

Это четыре вещи:

1. Конкретные рецепты. Опыт одного человека очень сильно ограничен. Ты работаешь в одних условиях, с одними коллегами, с одним проектом довольно долго. И у тебя нет возможности перепробовать 150 рецептов чего бы то ни было и понять, какие работают, какие нет. На конференциях люди делятся своим опытом - что они делали, что получилось, что не получилось. Какие-то вещи, услышанные на конференциях, я просто брал и использовал у себя.

2. Полезные мысли, инсайты. В нашей жизни очень редко удается выделить целый день, чтобы подумать глобально о своей работе, о своей жизни. Поэтому когда приходишь на конференцию и целый день слушаешь доклады, то так или иначе в голову начинают заползать всякие полезные мысли, вспыхивают озарения. Если еще докладчики говорят на близкую тебе тему, то напор озарений усиливается. :)

3. Знакомства с полезными и интересными людьми. На конференциях я познакомился с большинством своих текущих партнеров. Да что там говорить, на одной из конференций мы лично познакомились со Славой Панкратовым, с которым плотно работаем больше двух лет и сейчас делаем совместный бизнес. Я не говорю, про то, со сколькими директорами, владельцами компаний, экспертами я познакомился на конференциях - со всеми этими людьми потрясающе интересно общаться, вдохновляясь их опытом и идеями.

4. Вдохновение. Конференция - сосредоточение людей с активной жизненной позицией из твоей отрасли. Это те, кому не все равно. Это те, кто двигают и будут в ближайшие годы двигать эту отрасль. Просто оказаться среди них - уже круто, это подпитывает тебя какой-то энергией. Хочется побежать куда-то наносить непоправимую пользу людям. Какой-то мистический эффект, но он имеет место быть.

Как ты считаешь - как ИТ-профессионал должен выбирать интересную и перспективную для себя конференцию, если он всё-таки решил принять участие в отраслевой конференции?

А.О. Я обычно смотрю на тему – тема должна быть мне интересна. Также смотрю на людей, которые там будут выступать. Какой у них опыт, чему я могу у них научиться. Я не ленюсь и ищу в интернете выступления этих людей, немного смотрю, чтобы понять, стоит или не стоит идти их слушать.

Со временем становится проще – я знаю бОльшую часть докладчиков наших отечественных конференций. И точно знаю, кого пойду слушать.

В SPMConf одной из тем названо взаимодействие управленцев и наймитов, т.е. PM и HR. Какие основные вопросы для обсуждения ты здесь видишь?

А.О. Вопросы, по-моему, вечные. Как найти правильный баланс межу результатами производства (разработки ПО) и развитием людей? Где брать толковых людей, если их все хотят найти и взять к себе? Как справедливо оценивать работу людей? В какой момент и кто должен заниматься процессами, связанными с людьми? И т.д., и т.д.

Ходит слух, что на конференции будет отдельная секция "Говорят ТОПы", где будут выступать ТОП-менеджеры известных ИТ-компаний. Уже есть сведенья, кто будет и с чем будет выступать? Как пришла идея объединить ТОПов и посетителей конференции. ТОПам это интересно?

А.О. То, что мы постоянно обнаруживаем, проводя тренинги и консультации для менеджеров ИТ-компаний – это то, что во многих компаниях разорвана коммуникационная цепочка. Верхи хотят одного, низы думают, что от них хотят второго, сами они хотят третьего и пошло-поехало.

Поэтому мы, как обычно пользуясь личными связями, действительно приглашаем на конференцию директоров и владельцев компаний, чтобы они рассказали, чего они ждут от менеджеров. Что менеджерам нужно делать, чтобы расти профессионально и карьерно.

Имен директоров пока называть не будем – люди занятые, могут в последний момент отказаться. Будет неловко. Но директора и владельцы точно будут, и точно с докладами. :)

Почему город проведения конференции - Питер?

А.О. Наверное, потому что я тут живу – мне хочется думать, что организаторы учли этот момент :)

Если серьезно, то в Москве есть некоторое перенасыщение конференциями, а в Питере есть недонасыщение. Исправляем эту ситуацию. Плюс, понятное дело, у всех, кто приедет, будет отличная возможность посмотреть город. Вообще, только ради Питера уже стоит приехать. :) А тут еще и конференция. Если еще думаете, приезжайте – будет круто!

Александр Орлов - бизнес-тренер, консультант в области развития нетехнических навыков у технических специалистов, управления командами разработки и тестирования ПО. Автор известного ресурса Happy-PM.com, со-основатель онлайн университета Стратоплан.ру. Автор книги "Секреты управления программистами".

FYI: Зарегистрироваться на конференцию Software Project Management Conference можно по ссылке.

Что мешает проводить масштабные конференции?

Данная тема навеяна топиком, который очень в точности описал проблемы проведения конференций в Киеве, но в полной мере приемлем для любых городов. Мы проводим ИТ конференции уже 5 лет и нельзя сказать, что мы нашли идеальные условия для их проведения. Итак, по порядку. 1. Помещение Действительно в каждом из городов, где мы проводили конференции (Москва, Санкт-Петербург, Минск, Харьков, Ярославль, Казань), с помещениями настоящая головная боль. Конечно помещения с вместительностью «в стадион» как правило находятся. Но вот помещения, чтобы реально можно было создать 3 потока с нормальной вместительностью (хотя бы 200-300 чел. в секции) можно пересчитать по пальцам, а можно и не пересчитать по причине отсутствия таковых. Но и просто найти такое помещение мало. Нужно элементарное удобство для участников: просторный холл перед залами (для общения, кофе-брейков), хорошая проходимость ресторана (чтобы избежать толкучки). Оборудованность таких площадок немаловажна. Часто бывает большой холл, а розетки приходится находить в самых неожиданных и самых неудобных местах. Т.е. чтобы подрубить стенды, ноутбуки, сотовые телефоны и прочую электронику нужно тянуть удлинители и зачастую по самому проходимому пространству (что естественно заставляет цепляться участников за шнуры). 2. Интернет Заявляю со всей уверенностью, нигде на площадках интернета нет! (несмотря на все уверения арендодателя). Если об инете не позаботиться далеко заранее, договорившись с хорошей компанией (не безвозмездно конечно), то инет будет через пень колоду (если будет вообще). Люди, вооруженные ноутбуками, современными девайсами, «кладут» инет на раз-два. Но проблемка еще в том, что эти сами арендодатели не хотят пускать провайдеров на свою территорию. Часто такой переговорный процесс вообще невозможен. Также часто это связано с происками конкурентов, которые застолбили место на конкретной площадке. Хорошо, если проблему можно как то нивелировать с помощью Йоты, но далеко не везде она есть (даже в городах с заявленным покрытием). Вариант с 3G я вообще не рассматриваю. Вывод: интернет есть только тогда, когда мы сами его принесли. 3. Питание Самая затратная статья конференций. И самая прибыльная для арендодателей! Почти всегда на площадках не допускается сторонний кейтеринг. Внутренний же ценник отличается особой жестокостью. За ценник, который выставляют отели можно смело и гораздо вкуснее поесть в ресторане. Скинуть ценник часто бывает просто нереально. Проходимость ресторанов часто бывает просто ужасной. 300 человек на конференции приходится делить на 2 смены, что не исключает толкучки, но влияет на сетку программы конференции. 4. Цена Когда мы искали помещение в Москве, я был неприятно удивлен бешеным уровнем цен при отсутствии сервиса. На ум приходит тезис «Москва все схавает» зачем трудится то? Именно поэтому входной билет на большинство московских конференций от 20 000 руб. Что касается регионов, там ситуация лучше с сервисом, но отнюдь не лучше в плане стоимости аренды и питания. Казалось бы, чего с жиру беситься? А проблема в отсутствии конкуренции. Найти хорошую площадку в регионе бывает на порядки сложнее. И они прекрасно это знают. А уж инет в регионах… впрочем, проблемы все те же. 5. Контент конференции Основой, ради чего люди идут на конференции является, безусловно, ее содержание, тематика докладов, спикеры. Так уж сложилось, что опытных спикеров единицы. Зато много реальных специалистов, которые не умеют рассказывать. «Звездные» спикеры это конечно хорошо, но, во-первых, они автоматом увеличивают бюджет конференции, во-вторых, часто это один и тот же «баян», который давно прочитан из книжек. Например, платить за Демарко или Йордона большие деньги лично я не готов. А ходить смотреть на авторитетные экспонаты это удел фанатов. Лучше уж обратиться к словарям, т.е. книгам, которые, благо, намного доступнее. Мы пошли по другому пути — по пути менторства тех, кто выступать не умеет, но знает много. Неопытного докладчика от опытного отделяет не такая пропасть, о которой многие думают. Главное поддержать и дальше будут новые и интересные доклады. Есть также отдельные тематики, направления ИТ рынка по которым спикеров вообще найти очень сложно, а востребованность в таких тематиках огромна. Замкнутый круг, потребность есть — предложить нечего. 6. Спонсоры Как было верно отмечено в статье, ссылка на которую приведена в начале этого топика, компании просто не хотят вкладывать свои деньги. «Конференции не приносят нам новых сотрудников, а пиара нам и так хватает…».» Убедить компании, что дело тут совершенно не в пиаре часто бывает невозможно. Некоторые даже не утруждают себя сообщить почему им это неинтересно. Дело в том, что компании у нас живут одним днем. И понятие "эффективность" для них сродни китайской грамоте. Всяческие призывы организаторов о поддержке в развитии ИТ отрасли (к слову, путь заявленный руководством стран СНГ), обучения собственных сотрудников и прочие благородные позывы современные компании не мотивируют оказать поддержку. Компании, принимая участие в поддержке конференции, прежде всего руководствуются корыстными мотивами — увеличением продаж. Все остальное воспринимается как «абстрактный конь в вакууме». А все это приводит к следующему: «Отсутствие финансовой поддержки автоматически увеличивает стоимость участия в конференции и сразу ударяет по ее масштабности.» Хотелось бы быть оптимистом и сказать, что должно что-то изменится к лучшему. Но пока к этому даже нет предпосылок. Поэтому хочу пожелать организаторам конференций не терять силу духа и продолжать сражение! P.S. Готов ответить на ваши вопросы. Спасибо всем кто дочитал топик до конца.

Отзыв о нижегородском QA форуме

В жизни каждому из нас требуется батарейка, волшебный пендаль. Для меня такой батарейкой и пинком стал нижегородский форум тестировщиков.

16 июля в Нижнем Новгороде прошел первый форум местного сообщества тестировщиков. Форум был объявлен не много ни мало Международным, хотя кроме меня (я из Беларуси), на форуме были исключительно ребята и девчонки из близлежащих городов России :) Ну тем не менее Международный. :)
Организаторам на заметку №1: назовите его региональный, это будет абсолютно в точку.
Собственно я решил выбраться из солнечной и "демократической" Беларуси, чтобы поддержать организаторов, пообщаться с участниками, развеяться и пригласить всех на юбилейную SQA Days-10.
Данный форум - это яркий пример того, чего можно достигнуть за маленький промежуток времени, пройдя путь от инициативы до реально работающей модели. Напомню, что днем рождения сообщества тестировщиков Нижнего Новгорода можно считать 23 апреля, когда на SQA Days-9 в Казани были даны рецепты формирования сообществ всем желающим. В полной мере ребята из Нижнего Новгорода Александр Солош и Стас Косарев реализовали услышанные рекомендации. Собрав 4 встречи, они не остановились на достигнутом, и решили провести более глобальное мероприятие, организовав форум. И не когда-нибудь, а летом! Их идея нашла отклик у многих тестировщиков (на мероприятии было около 100 участников), которые сорвались с насиженных мест чтобы в очередной раз заняться любимым делом - тестированием.
Формат форума оказался интересен тем, что предлагалось на практике освоить различные подходы и техники тестирования на неизвестном ранее продукте, попробовать свои силы при работе в незнакомой команде.
Дополнительная сложность в виде постоянно прерывающегося интернета ребят не остановила. Все команды отлично самоорганизовались, кто-то начал раздавать 3G интернет, организовав точки доступа через мобильные телефоны. Процесс пошел.
Организаторам на заметку №2: В ОТЕЛЯХ ИНТЕРНЕТА НЕТ, НИГДЕ В СНГ! Мотайте на ус.
Глобально все участники были разбиты на 2 команды под руководством Алексея Баранцева и Натальи Руколь. Стоит заметить, что стиль их руководства командами был достаточно разный. Если у Натальи в команде превалировал вольный стиль, то у Алексея все участники были четко рассажены по рядам, и стояла тишина - типовой академический подход. Для меня сохранялась интрига, а какой же подход эффективнее. А вот никакой :) Ребята поработали одинаково хорошо. Тут главное опыт, а его, как известно, не пропьешь :)
Баги были найдены весьма своеобразные. Команды по итогу свели свои результаты в минипрезентации.
Анализируя результаты, понимаешь насколько все-таки развито чутье у наших тестировщиков. Поверхностные баги никого не интересовали, реально были найдены такие дефекты, которые далеко не лежат на поверхности. И это было сделано всего за 4-5 часов коллективной работы. Реально, коллектив - это сила!
Мероприятие проходило в атмосфере доброжелательности. Даже несмотря на мелкие косяки, никто особо не обратил на это внимание. Ведь форум был создан ради знакомства и общения. Мелкие косяки этого не смогли испортить.
Я организаторам сообщил про их недоработки, и даже помог что-то устранить. Не буду акцентировать на этом внимание, т.к. в целом мероприятие оставило для меня очень положительное впечатление. Первый блин определенно удался.
На закрытии форума дружно обсуждали полученные результаты, все было прекрасно сдобрено шутками. Атмосфера была великолепной. Правда, многие стеснялись когда их вызывали для награждения. РЕБЯТА НЕ НАДО СТЕСНЯТЬСЯ, МЫ ВСЕ ОДНА БОЛЬШАЯ СЕМЬЯ. УЧИТЕСЬ БЫТЬ ПУБЛИЧНЫМИ И ВЫРАЖАТЬ СВОЕ МНЕНИЕ. ДЕЛИТЕСЬ ЗНАНИЯМИ! (как-то так :)) И вправду, хотелось бы чтобы среди многих парней и девчонок появились люди, готовые делиться опытом перед аудиторией. Надо себя как то закалять, это только на пользу.
Был несколько удивлен, что больше половины аудитории ничего не знают (и похоже знать не хотят об SQA Days). А из всех участников только 2-е воспользовались халявным предложением поучаствовать.
Также я узнал, что, оказывается, многие казанские тестировщики ничего не знали о проходящем в их городе мероприятии (SQA Days-9). Страус, засунув голову в песок, тоже вряд ли знает, что в этот момент вокруг него происходит. Расширяйте кругозор, интересуйтесь хоть чем то, а то жизнь пройдет в рутине под названием "зарабатывание денег на жизнь". Это ж скучно!
Вечером значительная часть участников пошли на шашлык в местный парк, расположенный рядом с Окой, где продолжили в непринужденной обстановке общаться, знакомиться. Уверен, что все в итоге стали друзьями и, как минимум, обменялись контактами.
Для меня было интересно узнать о состоянии дел в Самаре и Саратове. Там сообщества формируют прекрасные представительницы мира тестировщиков. Девчонки рассказали с каким проблемами сталкиваются и мы пообещали их поддержать. Безусловно, там где лень и инфантильность людей формировалась годами, расшевелить их довольно трудно. Но ведь возможно, если посмотреть опыт многих других сообществ, которые появились за последние годы. В общем, будем на связи, поможем чем можем. Может и с конференцией когда-нибудь нагрянем.
День удался на славу. Для многих он закончился наутро :)
На следующий день самые стойкие вновь соединились, чтобы пройти по уникальным местам Нижнего Новгорода с тестировщиком-краеведом из местного сообщества. Действительно, таким Нижний Новгород я еще не видел. А ведь приезжал сюда весной. Для меня город раскрылся только после этой экскурсии. За что огромное человеческое спасибо нашему экскурсоводу.
Посещая различные города, я всегда пытаюсь нащупать изюминку каждого из них. И Нижний Новгород, безусловно, имеет таковые. Он живет какой-то своей собственной жизнью, обусловленной географическим положением, историческими корнями и т.д.
А некоторые люди, желая поблагодарить, говорят: "Бог спасет!" (что буквально означает - спасибо).

Вот и я говорю всем, кто меня дочитал, Бог спасет! Было круто, хочу еще :)